Politica de returnare și rambursare

La Galuxurys, ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri sunt complet mulțumiți de achizițiile lor. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit, politica noastră de returnare și rambursare este aici pentru a vă ajuta.

1. Retururi

Eligibilitate:
- Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la data livrării.
- Articolele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.
- Anumite articole, cum ar fi produse personalizate, articole de reducere sau articole marcate ca nereturnabile, pot să nu fie eligibile pentru returnare.
Proces:
- Pentru a iniția o retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [ support@galuxurys.com ] cu numărul dvs. de comandă și motivul returului.
- Vă vom furniza un număr de autorizare de returnare și instrucțiuni despre cum să ne trimiteți articolul înapoi.
- Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau nu a fost expediat articolul greșit.

2. Rambursări

Eligibilitate:
- Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
- Dacă este aprobată, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat metodei dvs. inițiale de plată în termen de [5-10] zile lucrătoare.
Rambursări parțiale:
- Se pot acorda rambursări parțiale în cazurile în care articolele prezintă semne de utilizare, lipsesc piese sau sunt returnate în afara ferestrei de 30 de zile.
Articole nerambursabile:
- Cardurile cadou și produsele software descărcabile nu sunt rambursabile.

3. Schimburi

Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbați un articol cu același produs, vă rugăm să ne contactați la [ support@galuxurys.com ].

4. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați compania dvs. de card de credit, deoarece poate dura ceva timp înainte ca rambursarea dvs. să fie publicată oficial.
Apoi, contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la [ support@galuxurys.com ].